Ada yang bisa kami bantu?
Temukan informasi layanan atau sampaikan kendala internet Anda.
Laporkan Gangguan →
Buat laporan dan dapatkan nomor tiket.
Cek Tiket →
Periksa laporan menggunakan nomor tiket dan nomor kontak.
Status Jaringan →
Lihat gangguan dan pemeliharaan yang dipublikasikan.
Cek Cakupan →
Periksa jangkauan layanan di wilayah Anda.
Pertanyaan umum
Apakah layanan internet ONE sudah tersedia di wilayah saya?
Anda dapat melakukan pengecekan mandiri melalui fitur Cek Cakupan di website kami. Cukup pilih Provinsi, Kabupaten/Kota, Kecamatan, hingga Desa/Kelurahan Anda. Tim teknis kami tetap akan melakukan survei lokasi untuk memastikan kelayakan penarikan jaringan ke tempat Anda.
Teknologi apa yang digunakan oleh ONE ?
Kami menggunakan infrastruktur Fiber Optic untuk koneksi yang ultra-cepat dan stabil, serta jaringan Wireless berkapasitas tinggi untuk menjangkau area-area tertentu yang membutuhkan solusi fleksibel.
Apakah internet ONE menggunakan batasan kuota (FUP) ?
Tidak. Semua layanan paket internet dari ONE bersifat True Unlimited tanpa batasan FUP (Fair Usage Policy). Anda bisa menikmati internetan sepuasnya tanpa khawatir kecepatan menurun di tengah bulan.
Berapa biaya pasang baru (biaya instalasi) untuk Omega Home?
Biaya instalasi bervariasi tergantung pada jarak lokasi rumah Anda dari titik distribusi (ODP) terdekat kami. Hubungi tim sales kami via WhatsApp untuk mendapatkan promo gratis atau potongan biaya pasang baru.
Berapa lama proses pemasangan hingga internet aktif ?
Setelah lokasi Anda dinyatakan feasible (layak pasang) oleh tim survei, proses instalasi dan penarikan kabel biasanya memakan waktu 1 hingga 3 hari kerja.
Apa perbedaan antara Omega Mikro dan Omega Dedicated ?
Omega Mikro: Menggunakan jaringan broadband yang dioptimalkan untuk aktivitas usaha mikro dan UMKM dengan harga yang lebih terjangkau.
Omega Dedicated: Memberikan alokasi bandwidth simetris (1:1) khusus tanpa berbagi dengan pengguna lain, prioritas jaringan tertinggi, serta jaminan SLA (Service Level Agreement) hingga 99.5% untuk kebutuhan korporasi dan instansi pemerintah.
Apakah paket Dedicated mendapatkan IP Publik ?
Ya, setiap langganan paket Omega Dedicated sudah mendapatkan alokasi IP Publik Static untuk mendukung operasional server, CCTV lokal, maupun VPN perusahaan Anda.
Bagaimana cara melaporkan jika terjadi gangguan internet ?
Jika Anda mengalami kendala koneksi, Anda dapat menghubungi Tim Teknis Profesional kami yang siap membantu melalui menu Pusat Bantuan yang ada pada pojok kanan atas halaman. Anda dapat melaporkan gangguan dan mendapatkan nomor ticket pelaporan yang bisa digunakan untuk pengecekan status penanganan laporan. Dan terdapat menu Status Jaringan untuk mngetahui informasi yang kami siarkan jika terjadi gangguan massal (Gamas).